Geachte cliënt,

Als Acdapha-apotheek streven wij in hoge mate naar kwaliteit en cliënttevredenheid. Cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid gaan hand in hand. Mooie doelstellingen natuurlijk maar hoe zit dit met de werkelijkheid. Wij als apotheek willen graag weten hoe u over ons denkt! Dus aan u de vraag: BENT U TEVREDEN OVER ONS?

Kies hieronder de apotheek voor wie u het klanttevredenheidsonderzoek afneemt:

Om uw mening te ontvangen willen wij u vriendelijk verzoeken de lijst in te vullen. Het invullen van de vragenlijst kost u naar schatting 3 minuten.

volgende

Klanttevredenheidsonderzoek 2006

Persoonlijke gegevens:

Geslacht:
Man Vrouw

Leeftijd:
< 25 jaar
25 t/m 44 jaar
45 t/m 64 jaar
> 65 jaar

Gezinsituatie:
Gehuwd/samenwonend met kind(eren)
Gehuwd/samenwonend zonder kind(eren)
Alleenstaand met kinderen
Alleenstaand zonder kinderen
Thuiswonend

vorige volgende

Buitenhuis werkend:
ja
nee

Dagelijks medicijngebruik:
ja
nee

Als u iets van de apotheek nodig heeft:
gaat u zelf naar de apotheek
gaat iemand anders naar de apotheek
bezorgt de apotheek bij u thuis

Frequentie van bezoek aan de apotheek:
meer dan 12x per jaar
van 6 tot 12x per jaar
van 2 tot 6x per jaar
minder dan 2x per jaar

vorige volgende

Hoe gaat u naar de apotheek?
te voet
met de fiets
met de auto
met openbaar vervoer

Hoe lang bent u al klant bij de apotheek?
minder dan een jaar
1 tot 5 jaar
meer dan 5 jaar

De bereikbaarheid van de apotheek

1. Hoe vindt u de telefonische bereikbaarheid van uw apotheek?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend
   
   
2. Wat vindt u van de openingstijden van uw apotheek?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

3. Hoe vindt u de vermelding van de openingstijden?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend
   
   
4. Wat vindt u van de parkeermogelijkheden bij uw apotheek?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend
   
   
5. Hoe vindt u de stallingmogelijkheden voor uw fiets?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend
   
   
6. Wat vindt u van de toegankelijkheid van uw apotheek voor mindervaliden en ouders met een kinderwagen?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend

   Algemene presentatie

7. Wat vindt u van de persoonlijke begroeting?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

8. Wat vindt u van de netheid en ordelijkheid in uw apotheek?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend

9. Hoe vindt u dat wij omgaan met uw privacy?
   onvoldoende voldoende goed uitstekend

10. De apotheek heeft een aparte spreekkamer voor privacygevoelige onderwerpen. Hoe is dat bij u bekend?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

Omgang met cliënten

11. Hoe ervaart u de hulpvaardigheid van de assistenten in uw apotheek?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend
    
    
12. Wat vindt u van de vriendelijkheid waarmee u geholpen wordt?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

13. Hoe vindt u het oplossende vermogen van de assistenten in uw apotheek?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

14. Bent u op de hoogte van de gelegenheid tot een persoonlijk consult met uw apotheker?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

    Afhandeling van recepten

15. Wat vindt u van de beschikbaarheid van ons assortiment?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend
    
    
16. Hoe vindt u de mondelinge uitleg over het gebruik van uw medicijnen?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

17. Hoe vindt u de mondelinge uitleg over bijwerkingen van uw medicijnen?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

18. Hoe vindt u het advies van uw apotheek over hulpmiddelen?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

19. Hoe vindt u de medicatiebewaking?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

Zelfzorgbegeleiding

20. Hoe ervaart u het assortiment zelfzorgproducten?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend
    
    
21. Hoe ervaart u het advies over zelfzorgproducten?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

Deskundigheid en vakbekwaamheid

22. Hoe ervaart u de deskundigheid van uw apotheker?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

23. Hoe ervaart u de deskundigheid van de apothekersassistenten?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

24. Hoe ervaart u de nauwkeurigheid waarmee gewerkt wordt?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

25. Hoe ervaart u de begrijpelijkheid van de uitleg die u van uw apotheek krijgt?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

Service en dienstverlening

26. Wat vindt u van de snelheid waarmee uw recept wordt afgehandeld?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend
    
    
27. Hoe vindt u de bezorgservice van de apotheek?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

28. Wat vindt u van het bieden van alternatieven door de apotheek?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

29. Wat vindt u van de mogelijkheid om de rekeningen rechtstreeks naar uw verzekering te laten sturen?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

Samenwerking met zorgverleners

30. Hoe ervaart u het overleg tussen uw apotheek en uw huisarts?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

31. Hoe ervaart u het overleg tussen uw apotheek en uw specialist?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

Omgang met klachten en opmerkingen

32. Hoe ervaart u de mogelijkheid om een opmerking te kunnen uiten? onvoldoende voldoende goed uitstekend
    
    
33. Hoe ervaart u de mogelijkheid om een klacht te kunnen uiten?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

vorige volgende

34. Hoe ervaart u de afhandeling van uw klacht?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

35. Hoe ervaart u de snelheid waarmee uw klacht wordt afgehandeld?
    onvoldoende voldoende goed uitstekend

Indien u aanvullende informatie aan ons kenbaar wenst te maken dan kunt u dat hieronder doen:

Datum:

HARTELIJK BEDANKT VOOR UW MEDEWERKING!

vorige